L’Internaute a organisé en février 2008 une enquête sur les voyagistes : 18 d’entre eux ont été évalués sur plusieurs critères (la qualité du transport, de l'hébergement, du service après-vente...) par 650 lecteurs de www.linternaute.com.  Voici les résultats :

Note globale

Kuoni est le mieux noté, arrivent ensuite : Fram, Look Voyages, Club Med et Promovacances.

"Cette note finale est le résultat d'une moyenne pondérée des 5 critères suivants :
- le rapport qualité/prix,
- la conformité de l'hébergement avec l'offre de départ,
- la qualité de l'encadrement au départ et sur place,
- la qualité du transport vers le lieu de vacances et sa conformité avec l'offre de départ,
- la qualité du service après-vente lorsque les voyageurs y ont été confrontés."

Le prix

Les meilleurs taux de satisfaction concernant le rapport qualité/prix d’un voyage effectué en 2007 reviennent à Jet Tour, Promovacances et Fram.

 
L’hébergement

Fram arrive en première position, suivi de Jet Tour, Kuoni et Promovacances.

 
L’encadrement

Le Club Med reçoit tous les suffrages.

 
Le transport et le service après-vente

Kuoni est encore en tête !

" Les agences de voyages traditionnelles bénéficient d'une meilleure image que leurs concurents sur le net, et cela en dépit de l'augmentation croissante de réservations en ligne. Les voyagistes haut de gamme comme Kuoni et dans une autre mesure le Club Med s'imposent naturellement en tête du classement."

53 % des participants changent de voyagiste selon le type de séjour et le prix proposés, 37 % sont fidèles à 1 ou 2 tour opérateur.

La majorité opte pour une formule complète avec transport et hébergement compris.

Une nouvelle enquête menée par le groupe Benchmark (auprès de 786 internautes) réaffirme cette tendance : 85 % des e-touristes consulte, en effet, les avis d'internautes, blogs et commentaires avant de réserver un voyage en ligne.

32,1 % y ont recours systématiquement ; 52,8 % au moment de la préparation du voyage ; seulement 3,6 % ne les utilise pas.

 Source : L'Echo Touristique - 3/01/08

Deux sondages estivaux du JdN nous donnent quelques indications quant à l’envie des internautes de se connecter ou non à Internet pendant leurs vacances.

A la question posée, fin juillet, est-ce que vous allez continuer à consulter Internet pendant vos vacances ? Un quart des internautes a répondu qu’ils n’utiliseront pas du tout Internet pendant leurs congés. La majorité des lecteurs du JdN (73,5 %) a donc prévu de surfer sur le Web même si ce sera à un rythme moins soutenu que par rapport au reste de l’année !

Petit inversement de ces proportions avec la deuxième mesure d’opinion intervenue début août. A la question : Vacances : allez-vous rester connecté ? La moitié des répondants affirme sa volonté de se couper du Web mais l’autre moitié projette de rester connectée grâce au WI-FI, à leur PDA / téléphone mobile ou en se rendant dans des cybercafés.

« Si près d'un quart des Français utilise Internet pour préparer ses vacances, c'est pour mieux s'en séparer ensuite ! » Comme le souligne le JDN !

57,8 % des internautes allemands disent utiliser Internet pour s’informer sur les voyages et les destinations avant de réserver un séjour. 1 sur 5 a réservé en ligne soit 12 millions d’allemands.

Ceux-ci réservent en préférence :

- des  prestations d’hébergement (pour 7 millions d’entre eux) ;
- des billets d’avions (pour 5 millions d’entre eux) ;
- des billets d’entrée à une manifestation (pour 5 millions d’entre eux) ;
- des séjours clés en main (pour 4 millions d’entre eux) ;
- des billets de train (pour 3 millions d’entre eux) ;
- des locations de voitures (pour 2 millions d’entre eux).

 
Source : Le Journal du Net