Quelques articles à lire

Je vous propose aujourd'hui une petite sélection d'articles :

TripAdvisor: le pouvoir du contenu généré par le public

Lors de la bourse ITB Berlin-2007, M. Marc Charron, directeur Europe pour la firme TripAdvisor, a présenté les six éléments qui expliquent la montée en force des contenus générés par le public, notamment dans le cas des évaluations faites par le consommateur.

Second Life: le tourisme et les univers virtuels

Pour ceux qui ne le savent pas encore, apprenez qu'il existe des mondes virtuels sur Internet et que ceux-ci sont de plus en plus évolués et achalandés. Le point marquant est la présence d'une population suffisamment importante pour qu'un grand nombre d'entreprises y soient présentes et qu'une véritable économie s'y développe. Nous vous invitons à un voyage virtuel dans Second Life afin d'y découvrir ce que doivent savoir les entreprises touristiques d'ici et ce qu'elles peuvent en retirer.

Le "chat" à la rescousse du service à la clientèle

Qui n'a jamais vécu la frustration de composer avec les systèmes automatisés de messagerie vocale? […] Internet a détourné un grand nombre d'acheteurs du téléphone, mais un minimum de soutien s'avère encore nécessaire dans plusieurs situations. L'utilisation de la fonction de clavardage (chat) en ligne constitue-t-elle une piste de solution pour améliorer cet aspect du service à la clientèle ?

Limites du web 2.0 : une implication toujours faible

E.Tourisme et web 2.0 : pourquoi et comment ça marche ?