Une étude de Forrester Research pointe les raisons pour lesquelles les touristes ne réservent pas en ligne :

Ces raisons sont essentiellement motivées par leur réticence à ne pas divulguer leur numéro de carte de crédit  (16 % en 2006, 9% en 2005) et par leur difficulté à exprimer une requête précise concernant une prestation (25 % en 2006, 19 % en 2005).

 
La performance des sites web est aussi épinglée : un internaute sur cinq pense que la procédure de réservation était plus facile auparavant. Enfin, le contact humain a toujours ses adeptes (1/3 des personnes interrogées).

Source : InfoWorld

En novembre dernier, lorsque je m'étais rendue à Toulouse pour assister aux rencontres du e-tourisme institutionnel, j'ai découvert le premier exemplaire de iTourisme. Jeudi dernier, à Bordeaux, lors du forum annuel des stratégies de l'e-tourisme, le deuxième exemplaire était également offert. J'avais eu l'intention de remplir le petit coupon d'abonnement gratuit -10 € sont néanmoins demandés pour les frais d'envoi et de gestion-, puis le temps passant, je ne l'ai pas fait. Ce deuxième numéro me donne bien envie de recevoir les prochaines publications, surtout qu'en septembre 2007 (iTourisme est un bi-annuel), il sera question des guides touristiques 2.0.

 
iTourisme se définit comme "le point de rencontre de l'informatique et du tourisme […]. Nous aidons les professionnels à choisir leurs outils informatiques et à mieux comprendre l'intérêt de leurs usages".

 
En un peu plus d'une centaine de pages, les articles me paraissent intéressants, de qualité et variés.

Le dernier numéro aborde par exemple les thèmes :

- du voyage d'affaires (les solutions en ligne décollent, e-Booking : gérer ses voyages sur un portail, baromètre des voyages professionnels...)

- de la cartographie (vacances vues du ciel, Vendée-tourisme.com : un outil de synthèse stratégique, positionner un territoire sur le globe : Google Gers...)

- de l'e-mailing (cinq points pour bien composer un e-mail commercial, Rhône-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts, alerte mail, un message à votre image...)

Sur le portail web www.itourisme.fr, des articles sont à votre disposition ainsi qu'un formulaire d'abonnement, si ça vous dit :-)

Le baromètre annuel Opodo réalisé par le cabinet Raffour Interactif vient de livrer ses résultats. Pour rappel, son objectif est de mesurer "l’évolution des départs en longs séjours marchands ou non et en courts séjours marchands, ainsi que l’utilisation que font les français de l’Internet pour préparer et réserver leurs voyages".

 
Je passe rapidement sur le fait que 60 % des français sont partis en vacances en 2006 et divers autres indicateurs pour m'intéresser plus précisément au domaine : tourisme / internet.

 
§ La France compte 29,3 millions d'internautes. 75 % d'entre eux sont partis en voyage l'année dernière contre 41 % des non-internautes.

"Le web donne plus de possibilités aux français à faible revenu de pouvoir trouver des offres qui correspondent davantage à leur budget.  La possibilité de comparer, l’accès aux offres promotionnelles, aux prix bas et autres bonnes affaires de dernière minute permettent aux ménages à revenus faibles de prendre plus de vacances. Le taux de départ des foyers ayant moins de 1200€ de revenus mensuels est de 63% pour les internautes contre seulement 21% pour les non internautes ! Egalement, pour les foyers à revenu moyen (plus de 1200€ à 1900€ mensuels), le web leur permet de trouver davantage d'offres correspondant à leurs possibilités financières : 71% de départ dans cette catégorie pour les internautes contre 44% chez les non internautes."

§ 12,4 millions de français utilisent le Net pour préparer leurs séjours.

§ Plus de 50 % d'entre eux concrétisent leur désir de voyage par la réservation en ligne après des recherches sur le web.

"Au cours des 3 dernières années, le nombre de personnes préparant leurs séjours sur Internet a crû de 28% et celui des personnes réservant entièrement ou en partie de leurs séjours en ligne de 66% ! Le nombre d’acheteurs de voyages sur Internet a donc augmenté 2,3 fois plus vite que celui des internautes, témoignant ainsi de l’entrée dans les mœurs de l’acte d’achat de voyage sur Internet."

§ 2,1 millions de personnes ont modifié leur projet initial de séjour après avoir surfé sur internet.

§ Nouveauté 2006 : le recours au web participatif est de plus en plus observé.

"19% des internautes partis en vacances en 2006 ont mis en ligne leurs souvenirs de vacances ou ont l’intention de le faire cette année. La floraison des blogs, des sites Internet communautaires ou personnels sont autant d’instruments nouveaux pour partager ses expériences de voyages."

Le mot de la fin revient à Petra Friedmann, Directrice Générale d’Opodo France :

"Faut-il encore parler d’"internautes" comme s’il s’agissait d’une catégorie à part ? La catégorie à part, c’est désormais celle qui n’utilise JAMAIS Internet ! Internet renforce et renforcera encore incontestablement  le « pouvoir de partir » des consommateurs. Un beau défi !".

Mes sources :
Les vacances ont la vie dure ! Internet au secours du " pouvoir partir "
Baromètre Opodo 2006 : internet brille dans un contexte morose
Internet, canal de vente privilégié pour voyager moins cher