Je vous invite à consulter le résumé de cette enquête très instructive sur les  « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques », édition 2007, commandée à BVA par l’ARDESI Midi-Pyrénées (et ses partenaires nationaux et régionaux du tourisme).

Je ne fais pas de synthèse : la présentation se suffit à elle-même.

Cette étude a été présentée hier à Toulouse, à l'occasion des 3èmes Rencontres Nationales du e-tourisme.

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Et l'enquête complète, c'est ici ! (avec le document annexe "Typologie des comportements et des attentes des Internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques sur la France".)

Je vous propose aujourd'hui une petite sélection d'articles :

TripAdvisor: le pouvoir du contenu généré par le public

Second Life: le tourisme et les univers virtuels

Pour ceux qui ne le savent pas encore, apprenez qu'il existe des mondes virtuels sur Internet et que ceux-ci sont de plus en plus évolués et achalandés. Le point marquant est la présence d'une population suffisamment importante pour qu'un grand nombre d'entreprises y soient présentes et qu'une véritable économie s'y développe. Nous vous invitons à un voyage virtuel dans Second Life afin d'y découvrir ce que doivent savoir les entreprises touristiques d'ici et ce qu'elles peuvent en retirer.

Le "chat" à la rescousse du service à la clientèle

Limites du web 2.0 : une implication toujours faible

E.Tourisme et web 2.0 : pourquoi et comment ça marche ?

En novembre dernier, lorsque je m'étais rendue à Toulouse pour assister aux rencontres du e-tourisme institutionnel, j'ai découvert le premier exemplaire de iTourisme. Jeudi dernier, à Bordeaux, lors du forum annuel des stratégies de l'e-tourisme, le deuxième exemplaire était également offert. J'avais eu l'intention de remplir le petit coupon d'abonnement gratuit -10 € sont néanmoins demandés pour les frais d'envoi et de gestion-, puis le temps passant, je ne l'ai pas fait. Ce deuxième numéro me donne bien envie de recevoir les prochaines publications, surtout qu'en septembre 2007 (iTourisme est un bi-annuel), il sera question des guides touristiques 2.0.

 
iTourisme se définit comme "le point de rencontre de l'informatique et du tourisme […]. Nous aidons les professionnels à choisir leurs outils informatiques et à mieux comprendre l'intérêt de leurs usages".

 
En un peu plus d'une centaine de pages, les articles me paraissent intéressants, de qualité et variés.

Le dernier numéro aborde par exemple les thèmes :

- du voyage d'affaires (les solutions en ligne décollent, e-Booking : gérer ses voyages sur un portail, baromètre des voyages professionnels...)

- de la cartographie (vacances vues du ciel, Vendée-tourisme.com : un outil de synthèse stratégique, positionner un territoire sur le globe : Google Gers...)

- de l'e-mailing (cinq points pour bien composer un e-mail commercial, Rhône-Alpes Tourisme qualifie sa base de contacts, alerte mail, un message à votre image...)

Sur le portail web www.itourisme.fr, des articles sont à votre disposition ainsi qu'un formulaire d'abonnement, si ça vous dit :-)

Je gardais quelques articles de côté, depuis l'automne... il est donc grand temps de vous les communiquer :

Des outils Web sophistiqués pour un consommateur en plein contrôle.
22-08-2006

"L'environnement du tourisme en ligne continue d'évoluer à un rythme étourdissant. De nouveaux outils viennent se greffer aux sites Internet de voyages afin de permettre aux consommateurs de rapidement repérer le produit recherché, mais aussi pour déterminer le meilleur moment d'acheter. Dans cette nouvelle ère du Web 2.0, l'internaute exerce un meilleur contrôle de l'information qu'il reçoit et dispose de nouvelles fonctionnalités qui lui permettent de prendre des décisions d'achat mieux éclairées."

 
Les internautes voyagent plus que la moyenne des français.
Etude exclusive Yahoo!, TNS Sofrès.
      25-09-2006

"Alors que 74% des Français sont partis en 2005, les connectés Internet sont partis à 83% en moyenne. Les e-voyageurs consomment aussi les bien courts séjours que les longs séjours, ils partent plus a l'étrangers et plus fréquemment en France."

Pour séduire votre clientèle, faites-lui aussi découvrir les alentours !
27-09-2006

"Les consommateurs aiment voir ce qu'ils achètent! Les hôteliers l'ont bien compris et la majorité d'entre eux proposent désormais des vues des chambres et des aires publiques de leurs établissements afin de séduire la clientèle. Toutefois, les clients accordent aussi de l'importance à la localisation lors de la sélection d'un hôtel. De la vidéo à l'image satellite, plusieurs solutions permettent désormais de montrer les environs immédiats d'un établissement."

Les internautes sont de grands voyageurs.
02-10-2006

"Les internautes partent plus que la moyenne des Français, confirme la dernière étude TNS Sofres réalisée pour Yahoo!"

Interview de Guy Raffour : "Les ventes de prestations touristiques en ligne pèsent 3,5 milliards d'euros".
      05-10-2006

"Avec 5,7 millions de français qui préparent leurs séjours touristiques exclusivement sur Internet, et un montant de 3,5 milliards d'euros de ventes en ligne, l'année 2005 a marqué un tournant. Guy Raffour, expert du marché, brosse un tableau du e-tourisme dans ses grandes lignes."

Internet s'impose dans le processus d'achat de voyages.
17-10-2006

"Pour un internautes sur deux, Internet intervient dans toutes les étapes de préparation, de comparaison et de réservation des voyages indique une étude TNS-Sofres réalisée pour Yahoo."