Présentation

J'ai créé ce blog en octobre 2005 dans le cadre du master web éditorial de l'Université de Poitiers. Il constitue une source de diffusion des informations que je rassemble sur l'intégration des nouvelles technologies dans le domaine du tourisme. Mon mémoire de fin d'études a ainsi porté sur cette thématique.


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Samedi 12 mai 2007

 

Le site Amadeus.net a mis à notre disposition les plans de tous les métros existants. On peut les afficher sous format Word et PDF puis les imprimer facilement. Il y a même des photos et des informations pratiques. Utile pour essayer de décrypter à l'avance le réseau de Kuala Lumpur par exemple :-)

metro.jpg

D'autres services plus "traditionnels" sont également proposés : convertisseur de monnaies, guides des aéroports et des destinations, météo, codes téléphoniques…

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par Stéphanie Giraud publié dans : Outils
Mercredi 9 mai 2007

Je vous propose aujourd'hui une petite sélection d'articles :

fleche.gif TripAdvisor: le pouvoir du contenu généré par le public

Lors de la bourse ITB Berlin-2007, M. Marc Charron, directeur Europe pour la firme TripAdvisor, a présenté les six éléments qui expliquent la montée en force des contenus générés par le public, notamment dans le cas des évaluations faites par le consommateur.

fleche.gif Second Life: le tourisme et les univers virtuels

Pour ceux qui ne le savent pas encore, apprenez qu'il existe des mondes virtuels sur Internet et que ceux-ci sont de plus en plus évolués et achalandés. Le point marquant est la présence d'une population suffisamment importante pour qu'un grand nombre d'entreprises y soient présentes et qu'une véritable économie s'y développe. Nous vous invitons à un voyage virtuel dans Second Life afin d'y découvrir ce que doivent savoir les entreprises touristiques d'ici et ce qu'elles peuvent en retirer.

fleche.gif Le "chat" à la rescousse du service à la clientèle

Qui n'a jamais vécu la frustration de composer avec les systèmes automatisés de messagerie vocale? […] Internet a détourné un grand nombre d'acheteurs du téléphone, mais un minimum de soutien s'avère encore nécessaire dans plusieurs situations. L'utilisation de la fonction de clavardage (chat) en ligne constitue-t-elle une piste de solution pour améliorer cet aspect du service à la clientèle ?

fleche.gif Limites du web 2.0 : une implication toujours faible

fleche.gif E.Tourisme et web 2.0 : pourquoi et comment ça marche ?

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par Stéphanie Giraud publié dans : Ressources
Samedi 5 mai 2007

Telle est la question posée dans le cinquième numéro de l'Aquitaine Numérique, une publication de l'AEC, qui comporte un dossier central (p. 5 à 12) très complet et très bien réalisé sur le web 2.0.

"L'expression Web 2.0 a commencé à circuler sur internet il y a bientôt deux ans ; elle formalise le sentiment qu'après la période initiale de la bulle internet et des désillusions engendrées par son éclatement, une deuxième période aurait commencé, fondée sur des bases à la fois technologiques, sociales et économiques différentes."

"Le présent dossier s’attache à remettre cette évolution en contexte, à en cerner les composantes techniques et sociétales, en un mot : à faire le point avant que ne s’ouvre la prochaine étape, que certains se sont empressés de baptiser… web 3."


fleche.gif Pour télécharger l'Aquitaine Numérique n°5, cliquez ici.

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par Stéphanie Giraud publié dans : Web 2.0
Vendredi 4 mai 2007

La société américaine Compete, Inc a récemment dévoilé les conclusions de l’une de ses dernières études sur les contenus générés par les consommateurs dans le domaine du tourisme. Ces résultats confirment nettement la tendance actuelle, à savoir que les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs afin de choisir une destination, une prestation touristique. Mais, cela est moins connu : ils attendent également des professionnels une présence et l‘établissement d’un dialogue sur le web 2.0. Plus précisément, trois exemples (les hôtels Sheraton, Southwest Airlines et TripAdvisor) ont été analysés dans le but d’aider les professionnels à comprendre comment mettre en place des fonctionnalités communautaires tout en gardant un certain contrôle sur celles-ci.


...

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par Stéphanie Giraud publié dans : Etourisme 2.0
Samedi 28 avril 2007

Une nouvelle étude du JDN fait le point sur les contenus générés par les utilisateurs.
Devant cette prise de pouvoir par les internautes qui déposent avis et commentaires, participent à des forums, créent des carnets ou des blogs de voyage, mettent en ligne leurs photos et vidéos…le JDN a souhaité évoquer les enjeux de cette tendance et apporter des éléments de réponses à ces questions : quelles contraintes de gestion des contributions sont à anticiper pour les e-voyagistes ? Comment assurer la modération, et l'animation de ces sites ? Quels sont les prochains défis ?

 

Plusieurs données permettent d'attester que les internautes attachent toujours une attention très importante aux avis des autres utilisateurs : 

"Un internaute sur trois a déjà consulté un avis de consommateur ou un blog avant d'acheter un produit touristique. 

44 % des internautes interrogés par Benchmark Group déclar[e]nt s'être servis des blogs pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage. 

59 % des internautes indiquent également qu'ils ont eu envie de visiter un pays ou une région suite à la lecture d'un blog, et en sens inverse, ces blogs de voyage ont également eu pour effet de dissuader 28 % d'internautes de visiter une région. 

60 % des clients qui réservent sur le site Venere.com ont consulté les avis clients et le site de réservation hôtelière a noté une nette amélioration du taux de transformation dès lors que les internautes consultent la page des avis. 

Homelidays a remarqué qu'une offre avec au moins une appréciation reçoit 50 % de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation."

 

Les sites de réservations hôtelières (Hôtels.com, Priceline, Booking.com, Fastbooking.com…) se sont donc dotés rapidement des outils nécessaires à la gestion et à la publication des avis de leurs clients. Les agences de voyages en ligne ne sont pas en reste : elles ont également investis dans des services du web 2.0 : plate-forme de blogs (blogs-de-voyage.fr d'Expedia), espace communautaire (OhmyGlobe d'Opodo)…Les comparateurs de produits de voyage (easyopinions.fr, Sprice.com) s'alignent eux aussi sur de telles initiatives. 


"Pour Venere.com, l'avis client apporte une information indispensable et complémentaire à la présentation de son offre hôtelière. En effet, les premiers critères appréciés des internautes sont la propreté et le bruit : les avis d'internautes sont donc consultés pour connaître des aspects subjectifs qui n'auraient pas de sens d'être précisés par les hôteliers et jouent ainsi un rôle d'aide au choix complémentaire"
 


Pour finir, le diaporama évoque la question de la modération "obligatoire, mais sensible", puis l'investissement technologique et humain nécessaire à l'animation de ces espaces de partage, pour conclure sur les défis à venir : garantir la pertinence des avis et développer l'aspect multimédia (photos et vidéos).
 

"La question du lien entre les initiatives de contenu généré par les utilisateurs et la marque repose sur un dosage très subtile : si Opodo compte s'orienter vers un effacement de la marque au profit de l'expression des internautes, Expedia, de son côté, réfléchit d'ici la fin de l'année à un moyen d'améliorer l'information sur son site marchand en s'appuyant sur les contenus de la plate-forme de blogs."

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par Stéphanie Giraud publié dans : Etourisme 2.0
Mercredi 25 avril 2007

Officiellement lancé la semaine dernière, www.52wends.com est un nouvel exemple de site e-tourisme 2.0.

Devant le foisonnement de ces sites alimentés par les internautes (cf. le panorama de sites communautaires de voyageurs n° 1 et 2), le concept est ici original puisque le parti pris est présenter des idées de sorties en France et en Europe pour les 52 week-ends de l’année. Plus précisément le site se veut “un guide collaboratif de week-ends et de voyages et propose de découvrir des lieux et destinations sous un angle particulier autour d’un événement spécifique“.

52wends.gif
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par Stéphanie Giraud publié dans : Etourisme 2.0
Samedi 21 avril 2007

"Les sept merveilles du monde sont les plus admirables monuments du monde antique" dont la liste a été établie dans l'Antiquité :

- la grande pyramide de Gizeh d'Égypte ;
- les Jardins suspendus de Babylone ;
- le Temple d'Artémis d'Éphèse ;
- la Statue de Zeus à Olympie ;
- le Mausolée d'Halicarnasse ;
- le Colosse de Rhodes ;
- le Phare d'Alexandrie.


Aujourd'hui, le site www.new7wonders.com vous propose de voter pour élire les 7 nouvelles merveilles du monde, témoignage de l'évolution de notre société.
Les 7 merveilles du monde originelles sont, en effet, liées majoritairement au monde hellénistique. Ce vote permettra de renouveler cette liste en ajoutant sept nouvelles merveilles qui "pourront ainsi être visitées, protégées, et constituer un témoignage pour l'avenir".


21 sites ou bâtiments situés dans 21 pays sont en concurrence, voici ma sélection :

Mes 7 merveilles

Mais ce n'est pas facile de n'en garder que 7 !

Les résultats seront connus... le 7 juillet.


L
es nommés sont aussi consultables via ce slide-show.
A lire également : cet article sur wilkipedia.

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par Stéphanie Giraud publié dans : Tourisme et Internet
Mercredi 18 avril 2007

Le site TGV.com est une des premières marques de la SNCF à se lancer dans l’e-tourisme 2.0 en donnant accès à 298 cityguides, édités par viaFrance, présentés sous la forme d’un carnet de voyage participatif.

TGV.com, dédié aux clients Grandes Lignes de Voyages-sncf.com, a pour ambition de susciter et de faciliter la préparation du voyage mais aussi de présenter la globalité de l’offre SNCF (informations pratiques, tarifaires, services…). Le site connaît depuis quelques mois une ergonomie et un design nouveaux, ainsi qu’une offre de contenus renouvelée. TGV.com a été, en effet, complètement refondu pour les 25 ans du TGV. ...

...

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par Stéphanie Giraud publié dans : Etourisme 2.0

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