Je vous invite à consulter le résumé de cette enquête très instructive sur les  « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques », édition 2007, commandée à BVA par l’ARDESI Midi-Pyrénées (et ses partenaires nationaux et régionaux du tourisme).

Je ne fais pas de synthèse : la présentation se suffit à elle-même.

Cette étude a été présentée hier à Toulouse, à l'occasion des 3èmes Rencontres Nationales du e-tourisme.

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Et l'enquête complète, c'est ici ! (avec le document annexe "Typologie des comportements et des attentes des Internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques sur la France".)

Sites ressources :

 
Définition du blog sur Wikipédia
http://fr.wikipedia.org/wiki/Blog

ConseilsMarketing.fr :

Comment lancer un blog Pro et le faire connaître ?
http://conseilsenmarketing.blogspot.com/2007/07/comment-lancer-un-blog-pro-et-le-faire.html

Journal du Net :

Cinq clés pour réussir son blog d’entreprise
http://www.journaldunet.com/0509/050909blog.shtml

La délicate validation des contenus de weblogs
http://www.journaldunet.com/solutions/0604/060421-analyse-weblogs-validation.shtml

Les entreprises touchées par le virus du blogging
http://www.journaldunet.com/0501/050125blogs.shtml

Blogs de marque : les pionniers témoignent
http://www.journaldunet.com/0510/051006blogsmarques.shtml

Le blog : chouchou des moteurs de recherche ?
http://www.journaldunet.com/solutions/0606/060623-referencement-blogs.shtml

Presse Citron :

5 façons de retenir les lecteurs sur votre blog
http://www.presse-citron.net/?2007/04/18/1952-5-facons-de-retenir-les-lecteurs-sur-votre-blog

Un guide complet d’optimisation du référencement de blog
http://www.presse-citron.net/?2006/11/06/1465-un-guide-complet-d-optimisation-du-referencement-de-blog

Lâche tes comm’s : 10 techniques pour obtenir plus de commentaires sur votre blog
http://www.presse-citron.net/?2006/10/19/1405-lache-tes-comm-s-10-techniques-pour-obtenir-plus-de-commentaires-sur-votre-blog

Les blogs : effet de mode stérile ou succès justifié ? Jean-Marc Hardy
http://www.redaction.be/exemples/blogs_jan_06.htm

Le Monde.fr : L’univers des blogs, ses habitants, ses rites, son langage
http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@2-3224,36-652527,0.html

 
Blogs sur l’e-tourisme

Etourisme.info http://www.etourisme.info

Les Explorers http://www.lesexplorers.com

La réussite d’un blog tient à plusieurs facteurs : je vous recommande quelques principes fondamentaux à adopter :


- Désigner une personne responsable du blog (même si plusieurs collaborateurs rédigent des articles).

- Définir l’objectif du blog, une charte éditoriale (elle va déterminer les thèmes à aborder, sous quelle forme les articles seront diffusés…) ainsi qu’éventuellement, une charte d’utilisation (elle expliquera clairement les règles de modération, attention toutefois à ne pas tomber dans la censure en supprimant des critiques constructives).

Se focaliser "sur un sujet précis et s’y tenir, même si vous pourrez faire quelques hors sujet de temps en temps. Mais respectez le fait que 80 % de votre blog doit être consacré à votre thème majeur. C’est pourquoi il est essentiel de bien délimiter son périmètre de départ "¹.

- Proposer un réel contenu pertinent, à valeur ajoutée, de qualité (raconter la vie de la société, annoncer un nouveau produit, présenter les dirigeants de manière moins conventionnelle…), ne pas oublier d’indiquer les sources des articles.

       " 3 grands types d’articles publiés dans les blogs pros :

- les articles de ressources et de liens : il suffit de mettre sur son site toute un série de liens, d’outils, de vidéos… liés à son activité et d’en faire un rapide commentaire

- les billets d’humeur : vous réagissez à l’actualité et vous faites vos propres commentaires (ex : un nouveau produit qui sort, une évolution de la législation)

- le contenu de « référence » : vous devez réaliser vos propres articles sur un thème donné avec un contenu inédit ou en rassemblant plusieurs sources pour en faire une synthèse. il faut y consacrer du temps !"²

- Veiller au respect de la grammaire et de l’orthographe.

- Publier régulièrement des articles et en nombre suffisamment important (au minimum une à deux contributions par semaine, dans l’idéal jusqu’à deux à trois par jour). Noter que la notoriété d’un blog ne s’installe pas instantanément mais nécessite du temps : compter au minimum un an pour que le blog prenne "sa vitesse de croisière". Plus la fréquence de publication sera élevée, plus la consultation du blog sera fréquente et importante.

- Susciter les commentaires, inviter en en laisser en posant des questions, en finissant par des conclusions ouvertes."La richesse d’un blog c’est bien entendu l’article, mais aussi les commentaires des internautes qui viennent enrichir et améliorer votre article initial"³

- Répondre à tous les commentaires et dans un délai convenable. Répondre c’est aussi relancer, réagir, recadrer… valoriser ses lecteurs : faire du blog un lieu d’échanges. Devant un commentaire négatif, rester toujours humble et courtois.

 - Se faire connaître des autres blogs portant sur la même thématique, le même domaine d’activités (échanges de liens : installez un blogroll, dépôts de commentaires). Vous vous ferez connaître de la blogosphère et vous gagnerez du trafic (S’inscrire aussi dans les moteurs de recherche et les annuaires thématiques). Envoyer un email sur l’ouverture de votre blog à tous vos contacts (perso, pro, clients, prospects…) Reporter son URL sur tous vos supports de communication (cartes de visite, autres sites Pro…)

 Prenez également en compte ces autres recommandations toutes aussi utiles :

 - Proposer un accès facilité au contenu au moyen de plusieurs entrées (archives, tags, catégories, moteur de recherche interne). Vous faciliterez la navigation et la découverte du blog pour les (nouveaux) arrivants.

- Signaler clairement les flux RSS, expliquer leur fonctionnement : la consultation d’un blog passe à 50 % par les flux RSS ! Ils permettent "de fidéliser les lecteurs en leur offrant la possibilité de suivre, en temps réel, la publication de nouveaux billets"⁴.

- Rédiger des articles courts (de 250 à 500 mots), structurés en paragraphes. "Mieux vaut publier des petits articles 2 à 3 fois par semaine plutôt que de faire de gros articles publiés toutes les 2 semaines. Rappelez-vous que Google apprécie la constance des publications, cela fait revenir le moteur plus régulièrement sur votre site mais aussi vos visiteurs !" "Résumez vos idées : au contraire d’une dissertation, vous devez éviter le verbiage et aller à l’essentiel dans la rédaction de vos textes. En effet, un texte écrit à l’écran est beaucoup plus difficile à lire que sur papier. Il faut donc écrire court et améliorer la lisibilité"⁵.

- Personnaliser un peu le design en utilisant des images, votre logo…

 
Et aussi...

- Donner la possibilité aux lecteurs d’ajouter un article dans leurs outils de bookmarks soiaux (del.ico.us…) et aussi de voter pour un article dans des outils tels que Digg, Wikio… 

- Offrir une fonction "billets connexes". Elle permet d’afficher sous un article une liste de billets en rapport avec celui-ci.

- Mettre en valeur les billets les plus populaires.

- Affichez les derniers commentaires et les derniers articles publiés. 

- Faîtes des sauvegardes régulières.

 
Enfin, il ne paraît pas inutile de souligner que les blogs sont soumis aux mêmes règles juridiques qu’un site web !

^{1, 2, 3, 5} http://visionary.wordpress.com/2007/07/19/comment-lancer-un-blog-pro-et-le-faire-connaitre/

⁴ http://www.redaction.be/exemples/blogs_jan_06.htm

La majorité des blogs est donc créée à l’initiative de particuliers. Cependant, le blog d’entreprise tend peu à peu à se développer. Commençant à être considéré comme un véritable outil de communication à part entière, il permet à la société d’établir un contact direct et plus convivial avec sa clientèle. En raison du caractère spontané de l’outil, les règles de la communication traditionnelles de l’entreprise ne peuvent y être transposées : la transparence doit être de mise, des explications franches doivent être fournies, la critique acceptée. "Plusieurs entreprises se sont ainsi fait prendre en flagrant délit de mensonge. Publicité inexacte, chiffres truqués, apologie du chef d’entreprise : dans tous les cas, le flux des critiques ne se fait pas attendre, que ce soit dans les commentaires du blog de l’entreprise ou sur d’autres blogs"¹.

Il est ainsi aussi possible d’utiliser le blog comme outil de veille, celui-ci permettant de recueillir, de repérer et d’analyser les points de vues des consommateurs.

Rappelons aussi que le blog peut également servir d’outil de communication interne. Accessible depuis l’intranet de la société ou via Internet par mot de passe, il facilite les échanges entre les collaborateurs et permet de mesurer le "climat social" de l’entreprise au travers des commentaires de ses salariés.

 
Si vous décidez de vous doter d’un blog, les avantages que vous pourrez en retirer sont nombreux :

- Publier facilement et rapidement vos contenus. L’étape de la rédaction sera celle qui nécessitera le plus de temps !

- S’adresser à votre clientèle d’une manière moins formelle, entrer en contact plus facilement avec des clients potentiels. Sur un blog, un ton plus libre est permis et attendu, ainsi vous pourrez jouir d’une plus grande liberté éditoriale que sur le site institutionnel.
Un ton plus  "proche", un discours spontané et vivant vous permettra de tisser des liens et former une communauté d’utilisateurs puis peu à peu de les fidéliser en installant un sentiment de proximité de confiance.

Extrait du blog du CDT de l'Orne

- Adapter votre communication en la rendant plus réactive. Vous pourrez bénéficier d’une interactivité avec la clientèle en temps réel, disposer d’un "retour " sur des prestations, des produits…

- Vous faire connaître, générer un trafic régulier vers le site, améliorer son référencement.


¹http://www.journaldunet.com/0509/050909blog.shtml