Cette enquête, menée auprès de professionnels du tourisme et conclue en mars 2004 par Guy Raffour a eu pour objectif d’identifier « précisément le niveau d’impact et les enjeux crées par Internet » dans ce secteur.

 
Je retiens plusieurs questions et réponses intéressantes :

Avez-vous le sentiment que le secteur du tourisme, avec l'arrivée d'internet, vit une réelle mutation?
    63 % sont tout à fait d’accord

Pensez-vous que la filière tourisme puisse particulièrement se servir du média Internet pour valoriser ses prestations ?
    77 % sont tout à fait d’accord

Avez-vous constaté qu'avec Internet le consommateur a plus de « pouvoir » (choix, comparaison, recherche d’informations… )
    46 % sont d’accord

Avec Internet, ce consommateur devient-il plus « expert» ?
    49 % sont d’accord

 Organise-t-il davantage son séjour grâce aux informations recherchées en ligne?
    56 % sont d’accord

Percevez-vous qu'avec Internet une nouvelle "zone de chalandise" a vu le jour
(captation de clients que l'on ne pouvait toucher auparavant ou que l'on avait pas forcément prévu)   
    Pour 54 % oui, plutôt

Avez-vous conçu des contenus spécifiques pour votre site Internet ?
    51 % oui, partiellement, 37 % oui, totalement

Maîtrisez-vous l’adaptation des contenus de votre site aux publics internationaux ?
    40 % non, pas vraiment, 34 % oui, plutôt

Avez-vous le sentiment de maîtriser « l'écriture Internet » (la présentation des informations, la charte graphique, l'ergonomie des contenus…) ?
    53 % oui, plutôt, 31 % non, pas vraiment

Pensez-vous que l'arrivée d’Internet vous impose un rythme de production et de diffusion de l'information plus rapide ?
    56 % le pensent tout à fait

Avez-vous déjà initialisé, une démarche en "réseau" (mutualisation de bases de données, extranet…) ?
 44 % oui, partielle

Avez-vous mis en place des modules de formation pour les personnes qui sont en charge de l'Internet ?
  47 % oui, occasionnels

Avez-vous le sentiment de maîtriser l'interactivité créée par internet (pour les contenus, la gestion des e-mails, la réactivité nécessaire, la création de thématiques…) ?
    Pour 58 % oui, un peu

Source :  « Cabinet Raffour Interactif / étude CNT de suivi du rapport e-tourisme, conclue en mars 2004 auprès de 338 professionnels du tourisme leaders»

La MOPA – Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine - met à disposition sur son site des documents de synthèse des journées techniques organisées pour les professionnels du tourisme.

A consulter  :

Les archives

Ces définitions sont extraites du site Vacances Ouvertes :

Association Loi 1901 dont l’objectif est de favoriser l'accès aux vacances des familles et des jeunes qui en sont exclus.

Les Comités Régionaux de Tourisme

 
« Chaque région possède un Comité Régional du Tourisme (CRT).

Le CRT est un organisme généralement associatif, financé en grande partie par les Conseils régionaux. Les Conseils régionaux déterminent également leur nature juridique et leur organisation. […]

 Les CRT sont regroupés au sein de la Fédération nationale des comités régionaux de tourisme (FNCRT).
[…]

La mission première d'un CRT est de faire la promotion de l'activité touristique de sa région, en France comme à l'étranger. Il est chargé d'élaborer et de mettre en œuvre la politique de développement du tourisme et des loisirs au niveau régional.
[…]

 Une documentation d'informations générales qui présente la région [est disponible] sur place : comment se rendre dans son lieu de vacances (transports), géographie, climat, gastronomie, sites touristiques, loisirs, évènements culturels …une liste des hébergements répertoriés au niveau régional,
des idées de séjours organisés.

 De nombreuses régions touristiques sont représentées à Paris par les Maisons régionales. […]

Ces Maisons sont chargées de faire la promotion touristique de leur région auprès des institutions et du grand public.
[…]
http://www.maisonsregionales.com »

Les Comités Départementaux de Tourisme

 
« Chaque département est doté d'un comité départemental du tourisme (CDT).

[…] Le CDT est un organisme associatif, créé et financé par le Conseil général.
Les CDT travaillent en étroite relation avec les offices du tourisme et syndicats d'initiatives locaux.
Les CDT sont regroupés au sein de la Fédération nationale des comités départementaux du tourisme (FNCDT).

 Le Conseil général charge le CDT de s'occuper de l'ensemble des questions d'ordre touristique et liées à l'économie du tourisme (équipement, infrastructure, promotion …).
Le CDT est une vitrine de l'activité touristique au niveau départemental. Il accueille, renseigne le grand public sur toutes les possibilités offertes par le département en matière de tourisme et de loisir et le guide dans ses choix.

 Le CDT édite et diffuse de nombreux documents présentant l'offre touristique du département : cartes touristiques, organisation des transports départementaux, brochures dédiées à des sites précis, brochures thématiques (par exemple, la découverte d'un département à vélo) … Ainsi que des brochures répertoriant les multiples offres d'hébergements, de restauration et de loisirs.
Certains CDT éditent des ouvrages thématiques, toujours en rapport avec les spécificités du département, traitant, par exemple, de l'histoire ou de la gastronomie locale.
[…]

 La plupart des CDT disposent d'un service de réservation en direct, le Service loisir accueil (SLA) : réservation de chambre d'hôtel, visites de site, ou même de séjours organisés. Ils peuvent également gérer la réservation d'hébergement en gîtes ruraux. »

Les Offices du Tourisme et Syndicats d’Initiative

 
« Les offices de tourisme et les syndicats d’initiative sont les organismes qui – au niveau de chaque commune – pourront vous informer sur l’activité touristique locale. La France et ses DOM-TOM comptent ainsi 3 600 offices de tourisme et syndicats d’initiative.
Les offices de tourisme et les syndicats d’initiative peuvent avoir différents statuts (statut d’établissement public industriel et commercial (EPIC) ou associatif), mais sont toujours en lien direct avec la mairie.
Ils sont financés par les collectivités locales, leurs membres (acteurs de l’économie touristique locale) et leurs ressources propres (vente de prestations).

 Ces organismes sont des acteurs du développement touristique local. Ils veillent à l’animation de la commune, en organisant, par exemples, des visites ou expositions.
L’une de leurs principales missions est d’être ouverts au public afin d’accueillir, renseigner et aider à préparer les séjours.
Les offices de tourisme et les syndicats d’initiative reçoivent le public dans leurs locaux, mais vous renseignent également avant votre départ par courrier et téléphone.

 Si vous êtes en visite ou en vacances dans une commune, vous trouverez à l’office de tourisme ou au syndicat d’initiative toute l’information pratique sur la vie locale : animations culturelles, festivals …
Vous y trouverez également des guides et cartes touristiques.
Certains établissements pourront vous renseigner sur les disponibilités dans les hôtels et campings, vous proposer ainsi des prestations touristiques, comme des visites guidées.

 Les offices de tourisme sont classés de 1 à 4 *, selon l’éventail de services qu’ils proposent. Un syndicat d’initiative est un office de tourisme non classé.
[…]

 Sur le site de la Fédération nationale des offices de tourisme et des syndicats d’initiative, la FNOTSI, vous trouverez les coordonnées de l’office de tourisme ou du syndicat d’initiative de la commune de vos vacances, ainsi que de nombreuses informations touristiques.
Site de la FNOTSI : http://www.tourisme.fr »

N° 1787 – 2 mars 2005

Les résultats d’une enquête du cabinet Raffour Interactif auprès de 300 offices de tourisme en septembre 2004 y sont exposés.

Quelle est leur perception d’Internet et son influence sur leur métier ?

 75 % des offices de tourisme ayant participé à l’enquête observent qu’Internet permet un accès plus facile à l’information pour la conception des produits touristiques.

79 % reconnaissent que la promotion internationale permise par Internet a amené de nouveaux clients et favorise la promotion des produits hors saison.

68 % estiment qu’Internet aide et encourage au partenariat.

La productivité est améliorée dans 92 % des cas, au travers notamment de :
    Téléchargement de brochures évitant l’envoi de brochures papier,
    Email réduisant l’accueil téléphonique,
    Une rubrique FAQ donnant une réponse instantanée aux questions les plus fréquentes,
    Produits de dernières minutes provoquant éventuellement l’achat.

Des difficultés à proposer un contenu adapté aux attentes des internautes et à organiser l’information par thèmes se révèlent.

Une demande d’accompagnement (manque de formation dans 55 % des cas) est souhaitée pour perfectionner l’ergonomie et attractivité du site, adapter le contenu aux attentes, offrir des offres par thèmes, donner accès à un contenu de meilleure qualité : 42 % gèrent mal ce dernier aspect.

52 % ne parviennent pas à fidéliser leurs visiteurs. A cette fin, un renouvellement régulier de l’offre serait nécessaire, notamment au moyen d’actualités.

Les moyens financiers ne sont pas suffisants dans 59 % des cas pour rendre le site plus performant.

Viennent ensuite des exemples de pratiques et de fonctionnement de sites Web de Comités Départementaux de Tourisme et de Comités Régionaux de Tourisme.

L’analyse des statistiques de fréquentation du site est importante pour faire évoluer le site et l’améliorer en travaillant sur la réorganisation des informations, en valorisant certaines.

Connaissance des mots clés les plus souvent cherchés dans les moteurs de recherche et études sur l’origine des internautes et leurs requêtes aident aussi à l’optimisation du site.

A signaler :

Le CRT Bourgogne lance une nouvelle stratégie Internet sur 5 ans : les sites en langues étrangères vont être réalisés par un prestataire de chaque pays afin que le contenu soit au mieux en adéquation avec la clientèle de ce pays.