Mes recherches dans le centre de documentation du comité régional de tourisme d’Aquitaine ont permis d’enrichir mes données sur l’e-tourisme.



Articles

La Gazette Officielle du Tourisme :

E-tourisme : comment optimiser un site ? N° 1787, 2 mars 2005, p. 4-6.

Internet – comment améliorer son impact économique, entretien avec Guy Raffour, Pdg de Raffour Interactif.  N° 1748, 2 juin 2004, p. 2-3.

Webmestre : un métier d’avenir. N° 1755, 21 juillet 2004, p. 4-6.

Aquitaine : une mise en réseau de l’offre. N° 1772, 17 novembre 2004, p. 2-3.

La Revue Espaces

Dossier Internet touristique local. N°210, décembre 2003, p. 21-45

Dossier Innovation technologique. N°185, septembre 2001, p. 29-39.

Bornemann Sophie, TourinFrance, le référentiel gratuit de l’information touristique. N°196, septembre 2002, p. 29-30.

Le magazine de la FNCRT

Internet : la révolution du tourisme a déjà commencé, N° 13, juin 2000, p. 21-28.

DEPTOURmag
Les technologies de l’information au service de la stratégie des territoires, janvier 2004, p. 6-7

L’écho touristique

Lainé Linda,  Les sites de voyages jouent toutes les gammes, 18 novembre 2005, p.18-21.

Les voyagistes montent en ligne, 23 septembre 2005, p. 86-91.

Dossier

Aquitaine Europe Communication, Internet, au cœur de votre stratégie e-tourisme, dossier n°7, octobre 2003.

Livres

Le tourisme en France, éditions INSEE, collection Références, novembre 2005.

PY Pierre, Le tourisme, un phénomène économique, édition la Documentation française, collection Etudes, 2002, 178 p.  

Guy Raffour, E-tourisme intéractif. Les enjeux des infomédiation sur l’offre et la demande touristiques, éditions la Documentation française, mai 2003, 444 p.

La qualité de l’accueil sur les sites Internet du tourisme français, éditions ONT, collection Analyses et perspectives, n° 87, juin 2004, 85 p.

 Et aussi

L’Aquitaine en chiffres, édition 2004, région Aquitaine, chambre régionale de commerce et d’industrie d’Aquitaine, INSEE Aquitaine.

Et des infos sur l’Aquitaine et son tourisme par les publications et brochures du CRTA :

Les chiffres clés du tourisme en Aquitaine, édition 2005, observatoire régional du tourisme d’Aquitaine.

Enquêtes de fréquentation, le pourquoi du comment, comité régional de tourisme d’Aquitaine.

Plan marketing 2006 / 2008, destination Aquitaine, comité régional de tourisme d’Aquitaine.

Synthèse du plan marketing 2006 / 2008, destination Aquitaine, comité régional de tourisme d’Aquitaine.

Les études de l’observatoire régional du tourisme d’Aquitaine : bilan de la saison touristique 2002, les dépenses touristiques françaises en Aquitaine (2003), la fréquentation française en Aquitaine en 2001, profil des touristes qui séjournent en Aquitaine (2001), fréquentation touristique en Aquitaine (2001) et haute saison 2005 (mi-juillet – fin août).

cf. article Etude sur les comportements et les attentes des e-touristes européens.

Mieux connaître les attentes des touristes-internautes, leurs besoins, leurs usages, prévoir leurs pratiques et mettre en place de nouveaux partenariats sont les objectifs de cette étude.

Ce que je souhaite retenir :

 
Internet est le 1^er outil de renseignement et d’information sur les vacances par plus de 90% des internautes.

 

Internet a permis de diversifier les pratiques touristiques : davantage d’informations et d’offres disponibles, des prix avantageux.
Les réservations de dernière minute, bien que réelles, ne sont pas le fait de la majorité des internautes.
Les visiteurs de sites touristiques prennent donc aussi leur temps pour trouver leur « bonheur », ils sont attentifs et particulièrement exigeants sur l’actualisation, la richesse, la précision et l’accessibilité des informations.
Les plus d’un site touristiques sont la visualisation des prestations sur une carte interactive, la possibilité de réserver et d’acheter sur le site, sans oublier l’ergonomie, le design et une version du site en langue anglaise (au moins), enfin, la rapidité de chargement des pages.

Les sites d’organismes publics sont visités par plus de 2 internautes européens sur 3.

Les touristes européens n’ont pas les mêmes comportements et attentes selon leur nationalité d’où l’impératif, pour les acteurs du tourisme, de développer en ligne des stratégies adaptées.

Les français
Ils se renseignent, sur Internet, plus souvent auprès des offices de tourisme et syndicats d’initiative et sur des itinéraires, leur recherche est plus courte que dans les autres pays.
Les achats en ligne, plus rapides et pratiques, concernent majoritairement les billets de train.
Une grande confiance est placée dans les sites d’organismes publics au niveau de la fiabilité des données.
Ils sont intéressés par la mise à disposition d’informations sur les manifestations culturelles.
Centres d’intérêt : activités de plein air – randonnées – parcs d’activité – remise en forme – sport.

Les anglais
Ils s’informent sur les horaires et tarifs de train ou d’avion, sur la météo et le climat.
Ils aiment visualiser leur lieu de vacances, acheter en ligne et comparer les prix.
Ils parcourent un grand nombre de sites touristiques et réservent bien en avance pour partir en court séjour ou en week-end principalement.
Centres d’intérêt : marchés – animations locales – musées – monuments historiques - rencontre d’artisans et producteurs locaux.

Les espagnols
Ils prennent des informations sur les hôtels, les hébergements et les sites touristiques surtout auprès des agences de voyages.
Devant le choix des offres, ils partent plus souvent dans des endroits différents et en week-end.
Centres d’intérêts : musées – monuments historiques – parcs d’activités – randonnée.

Les néerlandais
Ils se renseignent d’abord auprès des amis, de la famille et dans la presse.
Leur recherches sur Internet sont de courte durée, mais souvent accompagnées d’envoi d’email pour obtenir d’autres informations, des brochures et de la documentation.
Les sites de campings sont les plus visités.
Centres d’intérêts : camping – loisirs pour les enfants.

Les allemands
Ils s’informent principalement au travers de reportages à la télévision ou à la radio.
Ils achètent davantage en ligne des chambres d’hôtel et des locations de vacances.
Comme les espagnols, grâce à la variété des offres, ils partent plus souvent en week-end.
Centres d’intérêts : visites des sites touristiques – villes et villages – gastronomie et restaurants.

Les belges
Ils recherchent  essentiellement des itinéraires, des hôtels, des hébergements et des sites touristiques.
Ils demandent beaucoup de brochures et envoient des emails à cette fin.
Centres d’intérêts : visites des sites touristiques – villes et villages – gastronomie et restaurants – activités de plein air.

Moyens d’information utilisés pour la préparation des vacances :
-> Sites Internet.
Ensuite : brochures, dépliants ou guides gratuits, amis ou famille, offices de tourisme ou syndicats d’initiative… presse, magazine, agences de voyages…

Objets de la recherche sur Internet :
-> Visualisation des lieux du séjour, recherches d’informations pour préparer les vacances, élaboration de l’itinéraire.
Et aussi : voyages, séjours, hébergements, billets d’avion et de train…

Types d’achat par Internet :
-> Billets d’avion, hébergements, séjours.

Raisons d’achat par Internet :
- > Aspect pratique, rapidité, modicité des prix.

Raisons de non recours à Internet :
- > Peur de transmettre des données personnelles dont le numéro de carte bancaire, méfiance envers les systèmes de réservation ou d’information.

Moyens préférés de réception des informations :
-> Consultation en ligne puis impression, réception par email ou téléchargement

Type de sites Internet utilisés :

-> Les portails d’information générale, les sites d’offres promotionnelles, les sites d’organismes publics… hébergeurs et prestataires de transport.

Notoriété spontanée des sites Internet :
-> Google pour commencer une recherche, les discounters (Lastminute, Opodo…) et les offices de tourisme…SNCF, France Guide.

Satisfaction à l’égard des sites visités :
-> Pour les sites des transporteurs, les sites d’organismes publics moins pour les sites des hébergeurs.

Principaux défauts des sites Internet :
-> Absence de traduction du site en anglais ou dans la langue natale de l’internaute, le manque d’actualisation, la lenteur du chargement des pages et le manque d’informations pratiques précises.

Qualités d’un site touristique :
-> Souhait de mise à jour régulière, de fonctionnalités (visualisation avec carte interactive, réservation et achat en ligne), d’exhaustivité des informations et de facilité d’utilisation (ergonomie).

Types d’informations souhaitées sur un site consacré à la France :
-> Accès aux offres dans un contexte ludique (cartes interactives, visites virtuelles), aides à la décision (disponibilités de prestations, comparatifs de prix, itinéraires, suggestions de séjour, météo…), réservation en ligne.

Intérêt pour le contenu des newsletters :
-> Offres promotionnelles, idées de circuits, nouveautés.

Contenu souhaité pour les sites touristiques publics :
-> Fiches détaillées sur les hôtels, restaurants et informations pratiques

 
-> http://www.renupi.org/IMG/pdf/raffour.pdf

1000 personnes représentatives de la population française ont été interrogé en janvier 2005 .

Ce qui a retenu mon attention :

76 % des internautes français sont partis en vacances en 2004.
Leur taux de départ est plus élevé que chez les non-internautes.

15, 9 millions de français (52 %) estiment que partir en vacances est un besoin vital qui nécessite des sacrifices financiers.

Le fractionnement des vacances en plusieurs séjours et endroits est plébiscité par 6,5 millions de français (1 français sur 5) et ¼ des internautes.

3,9 millions de français (17 %) et ¼ des internautes ont réservé des prestations pour leurs vacances (à l’aide d’Internet ou non) 15 jours avant le départ .

30 % soit 9,7 millions des français ont eu recours à Internet pour préparer leur séjour.
Cette tendance est en augmentation chez les internautes par rapport à 2003.
Chez ces derniers, près de la moitié a utilisé uniquement Internet pour s’informer.

Une nouvelle ressource à découvrir à cette adresse !

http://tubbydev.typepad.com/entreprise_et_blog/2005/11/etourisme_un_mm.html

-> Vous avez la possibilité de télécharger ou consulter le mémoire d’Emilie Carles sur l’e-tourisme.

Quelques extraits à des fins de présentation :

« Depuis plusieurs années, la France est […] la première destination touristique mondiale et c’est pour cela que le tourisme est l’un des secteurs d’activité les plus dynamiques du pays. Le tourisme représente ainsi 105,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires et véhicule environ 75 millions de visiteurs. Cependant, la filière touristique française doit en permanence d’adapter pour gagner en flexibilité.

La rencontre de ces deux secteurs d’activité, à savoir les nouvelles technologies et le tourisme  à donné naissance à un secteur très porteur : le E-tourisme.

Premier secteur d’activité présent sur Internet, le e-tourisme attire de plus en plus internautes. Les années 2000 ont connu une vaste recomposition du paysage touristique français et il semblerait que ces mutations n’en soient qu’à leur commencement.

Ce mémoire a pour objectif de déterminer quel impact le commerce électronique peut-il avoir sur la commercialisation des produits et services touristiques en France ; et quels changements engendre t-il au sein des entreprises présentes sur le marché ? »

Quelques questions :

Qui sont les acteurs du marché du tourisme en ligne ?

Quelle est la situation actuelle des différents acteurs du marché du tourisme en France ?

Quelles stratégies ont pris ces acteurs lors de l’introduction du commerce en ligne ?

Quels sont les changements organisationnels qui doivent avoir lieu dans les entreprises ?

Quelles évolutions technologiques interviennent au sein de ces entreprises ?

Comment peuvent communiquer les entreprises avec leurs différentes cibles via Internet ?

Comment se caractérise le e-marketing touristique ?

Quels sont les impacts de ce nouveau canal de distribution sur les canaux de distributions traditionnels ?

Et comment va évoluer le marché du e-tourisme en France d’ici 2010 ?
 

Le plan du mémoire :

« La première [partie] est consacrée au diagnostic du marché de l’e-tourisme en France. Elle traite successivement des trois acteurs fondamentaux du tourisme électronique : les internautes ou e-touristes, l’outil Internet et ses différents serveurs et enfin l’industrie touristique dans son ensemble. [...] On y découvrira les attentes et le comportement des e-touristes, les possibilités offertes par la technologie Internet et les stratégies mises en place à l’heure actuelle par les différents intervenants du tourisme électronique.

 La seconde partie est plus spécifiquement consacrée aux effets du développement du e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. […] Après avoir traité d’une manière généraliste l’évolution du marketing mix, nous aborderons les conséquences du e-tourisme sur les grandes entreprises du marché puis sur les petites et moyennes structures. […]

 Enfin, la troisième partie traitera des axes d’évolution qui se dessinent à l’horizon du e-tourisme. Nous présenterons le marché du tourisme en ligne aux Etats Unis afin de déterminer si le marché français suivra la même évolution. Pour terminer, nous tenterons de déterminer à quoi ressemblera le e-tourisme français d’ici 2010. »