J'ai créé ce blog en octobre 2005 dans le cadre du master web éditorial de l'Université de Poitiers. Il constitue une source de diffusion des informations que je
rassemble sur l'intégration des nouvelles technologies dans le domaine du tourisme. Mon mémoire de fin d'études a ainsi porté sur cette thématique.
http://memoire-tourisme-internet.over-blog.com
Vous pourrez donc y télécharger le mémoire au format PDF mais aussi lire les entretiens que j'ai réalisé (auprès de touristes-internautes et d'acteurs institutionnels du tourisme) … ce blog constitue ainsi des "annexes en ligne" de mon mémoire.
Bonne lecture et bonne visite !
Les fils RSS : tout le monde en parle, personne ne les connaît ! Voici encore un article bien intéressant en provenance du Réseau de veille en tourisme.
Résumé :
"La notion de fils RSS ne vous dit rien? Ne vous en faites pas, vous n'êtes certainement pas les seuls. Cette nouvelle façon de communiquer sur le Web fait partie des récents outils simplifiés qui permettent aux consommateurs d'exercer un contrôle sur l'information qu'ils veulent recevoir. La popularité croissante des fils RSS modifiera non seulement le comportement général des internautes dans la façon de rechercher l'information, mais influencera également les stratégies de Web marketing des entreprises."
Quelques extraits :
"Les fils RSS (Really Simple Syndication) permettent à l'internaute de récupérer rapidement, sur son ordinateur, l'information de son choix et de la consulter au moment qui lui convient le mieux."
"Le format RSS, variante du langage XML, permet de distribuer divers types de contenu Web […] et ne peut être interprété que par un lecteur, agrégateur ou regroupeur (tous des synonymes) de ce type de contenu."
"Un mariage réussi avec le tourisme."
"Pour de nombreux consommateurs, Internet s'impose comme le meilleur outil de recherche pour dénicher des prestations touristiques à bon prix. Toutefois, trouver d'intéressantes promotions ne se fait généralement pas sans effort. La technologie RSS pourrait certes changer la donne alors que l'internaute hérite d'un tout nouveau niveau de contrôle sur la nature et la pertinence de l'information qu'il reçoit."
"Plusieurs acteurs de l'industrie touristique n'ont pas tardé à mettre en application cette nouvelle forme de communication avec leur clientèle."
"Pour les internautes, l'utilité des fils RSS ne se limite pas à la chasse aux aubaines. Ils leur permettent de demeurer informés des blogues dédiés aux voyages, de recevoir des reportages touristiques, des critiques de destinations, de suivre la météo d'un prochain lieu de vacances, etc."
Voici trois articles à consulter :
Yahoo Trip Planner : le web 2.0 adapté à l'organisation de voyage
Le Journal du Net – 18/08/2006
"Pour séduire les globe-trotters, ce nouveau service de Yahoo intègre recherche et sélection d'hôtels ou de restaurants, planification d'activités pendant le séjour, partage de photos, etc. Les professionnels disposent d'une rubrique dédiée."
Le tourisme reste le plus Net des secteurs européens
Le Journal du Net – 24/08/2006
"Avec des services innovants et des entreprises en avance sur les autres secteurs, le e-tourisme européen fait bonne figure. Mais des efforts restent à faire sur les outils de gestion et la qualité des accès Web."
Blogues, wikis, forums, communautés virtuelles de voyages : vos clients veulent s'impliquer !
Réseau de veille en tourisme – 29/07/2006
"Nous avons attiré votre attention sur les communautés virtuelles réunissant experts et intervenants du tourisme. Parallèlement à ces derniers, il existe également une kyrielle de sites appelés blogues, wikis, forums Web, communautés virtuelles, etc. Ceux-ci sont réalisés soit pour et par monsieur et madame Tout-le-Monde, soit par des entreprises touristiques elles-mêmes. Apprenons à les reconnaître et surtout à les utiliser de manière avantageuse."
"Parce que facilement dématérialisable, la vente de prestations de voyage a très tôt investi le Web et s'y est rapidement développée, profitant pleinement des nouveaux outils de comparaison de prix et de composition de séjours à la carte.
Mais que représente actuellement ce secteur dans le monde ? Comment évolue-t-il ? Qui des Etats-Unis, de l'Europe et de l'Asie a le marché de l'e-tourisme le plus développé ? Qui a le plus gros potentiel ? Quels produits se vendent le mieux en ligne ? Quelle performance pour le package dynamique ?
Pour le savoir, le cabinet d'étude américain eMarketer a recueilli les données les plus récentes existant sur le sujet dans le monde. Etat des lieux."
Sur le site du conseil régional Rhône-Alpes, un guide e-tourisme est proposé en téléchargement : il « s’adresse aux administrations et collectivités locales qui désirent comprendre les enjeux et les bénéfices d’une politique de développement touristique via les technologies de l’information et de la communication, et en particulier via Internet. »
Sommaire
2. Les contenus, les services, l’offre
3. La stratégie
Partie 2 : Méthodologie de mise en œuvre
1. Les facteurs clés de réussite
2. Les contenus et les services : l’offre
3. Les aspects techniques
4. Les partenariats
5. Les financements
Partie 3 : Les bonnes pratiques
1. En Rhône-Alpes
2. En France ou ailleurs
Glossaire
Base documentaire
Vous pouvez aussi consulter une fiche de synthèse
Quelques extraits :
« Le développement de la fréquentation touristique, l’amélioration de la visibilité de l’offre touristique, une meilleure attractivité de cette offre, sont autant d’objectifs sous-jacents à l’enjeu principal d’une politique e-tourisme : développer l’économie locale.
Investir dans une politique e-tourisme permet notamment de :
Elargir la cible
Répondre au mieux à la demande particulière et aux grandes tendances du marché
Offrir de l’information et des services pratiques liés à l’organisation d’un séjour
Prolonger cette aide à l’organisation sur le terrain pendant le séjour
Développer un réseau de partenaires et de prescripteurs
Disposer d’un site Internet et, éventuellement, d’autres solutions TIC, contribuent à l’accomplissement de la mission des collectivités en matière de tourisme :
Assurer une forte visibilité des territoires et de leurs richesses au-delà des frontières régionales
Valoriser l’offre touristique, notamment en fédérant les acteurs publics et les acteurs privés
Développer l’économie touristique : chiffre d’affaire, emplois, investissements, etc.
Le e-tourisme en augmentation dans les CRT et les CDT
Selon une étude menée par le CDT des Landes en été 2004, 3 touristes sur 10 ont préparé leur voyage via internet. Ces chiffres expliquent sans doute la tendance d’une nette franche augmentation des CRT et des CDT à investir dans l’outil Internet et dans le web marketing. En effet, ils trouvent ainsi le moyen de promouvoir leur offre de manière segmentée en ciblant mieux les prospects.
Les CRT et les CDT pourraient à terme se positionner à la croisée des chemins entre l’offre et la demande : d’une part en étant les points d’accès naturels des touristes en préparation d’un séjour et d’autre part en fédérant l’ensemble des acteurs privés et publics du secteur.»
Quelques articles intéressants repérés ces derniers temps :
Les Côtes d'Armor, le Finistère, l'Ille-et-Vilaine et le Morbihan lancent la réservation en ligne...
Lastminute.com se renforce sur le conseil et la relation client - 08/06/2006 -
Le Journal du Net
Lastminute.com dévoile une étude révélant que les clients réclament plus de transparence sur les prix et les descriptifs des voyages. Et annonce dans la foulée le lancement d'un nouveau système de notation des séjours...
On peut entendre et lire un peu partout que les voyageurs utilisent de plus en plus internet pour planifier et réserver leurs voyages. La toile n'est plus ce médium complexe dans lequel in s'aventurait à l'aveuglette, avec méfiance et sans aucune stratégie de recherche...
Les sites web touristiques participent grandement à l'évaluation, au choix, aux décisions d'achat de produits ou de prise d'informations touristiques. Malgré cet intérêt on connaît peu de choses sur les stratégies de l'internaute lorsqu'il recherche une destination de vacances ou s'informe sur une prestation touristique...
Le comité départemental de tourisme du Morbihan inaugure sa plateforme de réservation en ligne...
Quels sont les grands facteurs d'influence qui moduleront l'offre et la demande touristique pour la décennie en cours ? ...
Réseau de veille en tourisme
Les avancées technologiques remettent en cause plusieurs procédés traditionnels, dont les populaires brochures touristiques. Or, il semble qu'elles ne soient pas prêtes à disparaître. Deux études confirment leur grande utilité, puisqu'elles demeurent parmi les sources d'information les plus utilisées par les touristes...
J’ai trouvé ce petit document lors de mon stage au comité régional de tourisme d’Aquitaine.
Réalisé par Aquitaine Europe Communication et datant d’octobre 2003, « ce dossier pratique a pour principal objectif de sensibiliser et d’accompagner les prestataires, les opérateurs, les associations et les organismes de tourisme afin d’exploiter le potentiel de développement qu’offrent les TIC [technologies de l’information et de la communication] et la mise en place de sites internet en particulier ».
Au sommaire :
Les chiffres-clés du eTourisme en Aquitaine
Un site Internet : pourquoi ? Pour qui ?
« Un site internet est un véritable outil de promotion pour un territoire touristique. Pour les offices de tourisme… il accompagne la stratégie de développement et de valorisation. Sans se substituer aux autres outils de communication, le site Internet permet de diffuser des informations et de proposer des services à un très large public d’internautes et ce de façon continue. [Il] met en valeur à la fois le territoire et ses intérêts touristiques mais aussi tous les acteurs qui l’animent… »
Construire son site ou faire appel à un prestataire ?
« Que ce soit dans sa phase de création ou dans les mises à jour, un site Internet requiert du temps et des compétences techniques…. Cette exigence doit être intégrée dans votre projet eTourisme. Un site Internet n’est pertinent que s’il est bien construit et régulièrement mis à jour… »
Quel site ?
« Les organismes territoriaux de tourisme ont pour mission principale l’information touristique. Cependant, parallèlement à cette vocation première, ils peuvent être amenés à développer progressivement une activité commerciale. Internet peut certainement contribuer à cette évolution et : apporter un canal d’information supplémentaire, au même titre que les brochures, être un outil d’avant vente (newsletter, réservation en ligne…) ou de vente, être un moyen de partage d’informations pour une communauté d’organismes… »
Les clés du succès
« Le eTourisme se développe car Internet permet de segmenter les offres et de correspondre au mieux aux attentes des consommateurs. Cependant, la pertinence des contenus et leur présentation sont des facteurs clés pour qu’il y ait adéquation réussie entre les sites et les internautes…Vous devez concevoir votre présence sur Internet comme une action stratégique de développement de votre activité… »
Une méthode de travail pour réussir son site
« Il est important que votre projet de site Internet soit porté par l’ensemble des acteurs concernés… Un groupe de travail permettra à chacun d’exprimer ses attentes… Le cahier des charges vous permet de cadrer votre projet de site Internet… »
Ecrire en « web »
« Eviter de reproduire le papier, hiérarchiser l’information, alléger les images, écrire de façon claire, rendre les documents téléchargeables… »
Présenter les contenus du site
« Actualiser les contenus : une mise à jour régulière du site est indispensable pour attirer les internautes et les fidéliser, la traduction d’une partie ou de la totalité de votre site Internet doit être encouragée… »
Jouer la fédération
« Il faut rechercher les partenariats pour favoriser votre visibilité tout en préservant votre originalité… »
Etre visible et respecter les standards
« Intégrer le référencement en amont, choisir un prestataire qualifié, respecter les standards… »
Développer la communication sur Internet
« Créer du trafic sur son site : le bon référencement du site permet de créer du trafic en attirant les internautes mais il s'agit aussi de les fidéliser pour qu'ils se connectent fréquemment, l'actualisation du site joue un rôle essentiel, se faire connaître par la presse : la presse est un bon relais pour valoriser votre site et faire connaître vos activités… »
Adopter une démarche marketing
« Répondre aux demandes : votre site Internet doit obligatoirement offrir à l’internaute une possibilité de vous contacter…, une stratégie active de contact de vos publics peut facilement être mise en place, offrir des services en ligne (réservation en ligne) … »
Soigner le graphisme
« Beau, pratique et simple : de la qualité graphique d’un site dépend souvent une grande partie du comportement futur de l’internaute, un bon graphisme se définit dans in premier temps par son harmonie générale et sa cohérence. A ceci, il faut ajouter la convivialité et le ton qui peuvent se dégager et qui compléteront l'impression générale que va ressentir l'internaute... »
Respecter les règles
« Consentement de recueil des données : si vous proposez en ligne des formulaire d'identification de vos visiteurs leur permettant de recevoir ponctuellement ou régulièrement des informations, vous devez d'une part obtenir le consentement de l'internaute et d'autre part toujours lui offrir la possibilité de se désengager, la CNIL : dans la mesure où un site collecte et traite des données personnelles sur ses visiteurs, l'exploitant a l'obligation d'en faire une déclaration préalable à la CNIL... »
Cofinancer son projet ?
« Les TIC participent au développement économique et social des territoires et de leurs acteurs. Elles sont donc une priorité pour de nombreuses institutions qui proposent des contributions financières pour le développement de projets liés aux TIC : des aides européennes, nationales, régionales... »
Si ce dossier vous intéresse, vous pouvez contacter AEC pour voir s’il existe encore des exemplaires disponibles ? Ou bien me contacter pour avoir de plus amples informations.
Sur le site du Pôle Lozérien d’Economie Numérique | Mende – POLeN, sont rassemblés les supports de présentation des rencontres Tourisme & Internet, de février 2006, organisées par la Chambre de Commerces et d’Industrie de la Lozère et le Comité Départemental du Tourisme de la Lozère.
Quelques extraits :
"Le marché français en 2005 représente environ 1,7 milliard d’euros, soit 12 % du marché européen de l’e-tourisme."
Mettre en valeur son offre touristique : hébergement, produits et services (soigner la présentation général du site, les photos, …)
Tenir les informations à jour (disponibilités, tarifs, …)
Faire découvrir l’environnement géographique dans lequel se situe votre établissement
Réservation en ligne ?
Privilégier les informations primordiales (plan d’accès détaillé, mécanique de réservation simple d’utilisation, …)
Démultiplier les possibilités de contact (coordonnées sur l’ensemble des pages du site, formulaire, demande de documentation, …)
Ne pas négliger la promotion de votre site (échanges de liens, référencement, positionnement publicitaire)"
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