J’ai trouvé ce petit document lors de mon stage au comité régional de tourisme d’Aquitaine.
Réalisé par Aquitaine Europe Communication et datant d’octobre 2003, « ce dossier pratique a pour principal objectif de sensibiliser et d’accompagner les prestataires, les opérateurs, les associations et les organismes de tourisme afin d’exploiter le potentiel de développement qu’offrent les TIC [technologies de l’information et de la communication] et la mise en place de sites internet en particulier ».
Au sommaire :
Les chiffres-clés du eTourisme en Aquitaine
Voir les chiffres
Un site Internet : pourquoi ? Pour qui ?
« Un site internet est un véritable outil de promotion pour un territoire touristique. Pour les offices de tourisme… il accompagne la stratégie de développement et de valorisation. Sans se substituer aux autres outils de communication, le site Internet permet de diffuser des informations et de proposer des services à un très large public d’internautes et ce de façon continue. [Il] met en valeur à la fois le territoire et ses intérêts touristiques mais aussi tous les acteurs qui l’animent… »
Construire son site ou faire appel à un prestataire ?
« Que ce soit dans sa phase de création ou dans les mises à jour, un site Internet requiert du temps et des compétences techniques…. Cette exigence doit être intégrée dans votre projet eTourisme. Un site Internet n’est pertinent que s’il est bien construit et régulièrement mis à jour… »
Quel site ?
« Les organismes territoriaux de tourisme ont pour mission principale l’information touristique. Cependant, parallèlement à cette vocation première, ils peuvent être amenés à développer progressivement une activité commerciale. Internet peut certainement contribuer à cette évolution et : apporter un canal d’information supplémentaire, au même titre que les brochures, être un outil d’avant vente (newsletter, réservation en ligne…) ou de vente, être un moyen de partage d’informations pour une communauté d’organismes… »
Les clés du succès
« Le eTourisme se développe car Internet permet de segmenter les offres et de correspondre au mieux aux attentes des consommateurs. Cependant, la pertinence des contenus et leur présentation sont des facteurs clés pour qu’il y ait adéquation réussie entre les sites et les internautes…Vous devez concevoir votre présence sur Internet comme une action stratégique de développement de votre activité… »
Une méthode de travail pour réussir son site
« Il est important que votre projet de site Internet soit porté par l’ensemble des acteurs concernés… Un groupe de travail permettra à chacun d’exprimer ses attentes… Le cahier des charges vous permet de cadrer votre projet de site Internet… »
Ecrire en « web »
« Eviter de reproduire le papier, hiérarchiser l’information, alléger les images, écrire de façon claire, rendre les documents téléchargeables… »
Présenter les contenus du site
« Actualiser les contenus : une mise à jour régulière du site est indispensable pour attirer les internautes et les fidéliser, la traduction d’une partie ou de la totalité de votre site Internet doit être encouragée… »
Jouer la fédération
« Il faut rechercher les partenariats pour favoriser votre visibilité tout en préservant votre originalité… »
Etre visible et respecter les standards
« Intégrer le référencement en amont, choisir un prestataire qualifié, respecter les standards… »
Développer la communication sur Internet
« Créer du trafic sur son site : le bon référencement du site permet de créer du trafic en attirant les internautes mais il s'agit aussi de les fidéliser pour qu'ils se connectent fréquemment, l'actualisation du site joue un rôle essentiel, se faire connaître par la presse : la presse est un bon relais pour valoriser votre site et faire connaître vos activités… »
Adopter une démarche marketing
« Répondre aux demandes : votre site Internet doit obligatoirement offrir à l’internaute une possibilité de vous contacter…, une stratégie active de contact de vos publics peut facilement être mise en place, offrir des services en ligne (réservation en ligne) … »
Soigner le graphisme
« Beau, pratique et simple : de la qualité graphique d’un site dépend souvent une grande partie du comportement futur de l’internaute, un bon graphisme se définit dans in premier temps par son harmonie générale et sa cohérence. A ceci, il faut ajouter la convivialité et le ton qui peuvent se dégager et qui compléteront l'impression générale que va ressentir l'internaute... »
Respecter les règles
« Consentement de recueil des données : si vous proposez en ligne des formulaire d'identification de vos visiteurs leur permettant de recevoir ponctuellement ou régulièrement des informations, vous devez d'une part obtenir le consentement de l'internaute et d'autre part toujours lui offrir la possibilité de se désengager, la CNIL : dans la mesure où un site collecte et traite des données personnelles sur ses visiteurs, l'exploitant a l'obligation d'en faire une déclaration préalable à la CNIL... »
Cofinancer son projet ?
« Les TIC participent au développement économique et social des territoires et de leurs acteurs. Elles sont donc une priorité pour de nombreuses institutions qui proposent des contributions financières pour le développement de projets liés aux TIC : des aides européennes, nationales, régionales... »
Si ce dossier vous intéresse, vous pouvez contacter AEC pour voir s’il existe encore des exemplaires disponibles ? Ou bien me contacter pour avoir de plus amples informations.
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